1、先检查是否确有少发的情况发生:从配货到发货；
2、确认没有少发，把配发货的记录等凭证发给客户，有些情况快递公司也可以作证；
3、同时，要求卖方提供收货的情况:是否当着快递的面验收；投诉时包装完整的拍照等；
4、如果所有过程走过之后还是查不出问题所在，就和买家沟通，了解他的为人，如果确定他不是故 意，就和他协商理赔事宜；如果客户是恶意的，你又不想无端受损，就只有不理这个客户，如果他差评或者投诉，你可以提供你的证据。
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